A cím akár a soha el nem hangzott mondatok gyűjteményéből is származhatna. Hiszen, akinek webáruháza van, és online értékesíti a termékeit, az pontosan tudja, hogy nincs annál kellemetlenebb, mint ha a termék sérülten érkezik meg a vásárlóhoz. Ilyenkor kezdődhet a mentegetőzés, a kárpótlás, a felelősségre vonás, egyezkedés – miközben kereskedőként egyetlen célunk, hogy az ügyfél ne csalódjon, ne maradjon benne negatív élmény; hogy a viszontagságok ellenére mégis elégedetten távozzon – és visszatérjen. Nem túlzás azt állítani, hogy a sérült termék az értékesítő legvadabb rémálma.